Membership Rules

Điều 1. Mục đích ban hành

Quy chế Thành viên SME360 (sau đây gọi tắt là "Quy chế") quy định các nguyên tắc, điều kiện, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các doanh nghiệp (SME) khi tham gia làm thành viên của nền tảng SME360, cũng như mối quan hệ giữa SME360 với các thành viên trong quá trình sử dụng Dịch vụ Vận hành, Dịch vụ Kết nối và Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn do SME360 cung cấp hoặc tổ chức cung cấp.

Quy chế là văn bản có tính ràng buộc, được coi là một bộ phận không tách rời của các hợp đồng, thỏa thuận (nếu có) mà mỗi Thành viên xác lập với Công ty cổ phần Balacom (hoặc đơn vị do Công ty cổ phần Balacom chỉ định) liên quan đến việc sử dụng nền tảng SME360.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với:

1. 1.

   Công ty cổ phần Balacom ("Balacom") – là đơn vị chủ quản và vận hành nền tảng SME360 (sau đây gọi là "SME360" hoặc "Nền tảng"); và

2. 2.

   Các doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh và đơn vị khác đã đăng ký và được phê duyệt làm thành viên trên nền tảng SME360 (sau đây gọi là "Thành viên").

Điều 3. Giải thích từ ngữ

Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. 1.

   "SME360": là nền tảng công nghệ và các dịch vụ liên quan do Balacom sở hữu và vận hành, đóng vai trò trung gian kết nối và tổ chức cung cấp dịch vụ hậu cần cho các Thành viên.

2. 2.

   "Thành viên": là doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh và các đơn vị khác đã hoàn tất đăng ký, được SME360 phê duyệt và đã thanh toán phí thành viên (nếu có) theo quy định tại Quy chế này.

3. 3.

   "Dịch vụ": là Dịch vụ Vận hành, Dịch vụ Kết nối và/hoặc Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn.

4. 4.

   "Dịch vụ Vận hành": là các dịch vụ hỗ trợ vận hành nội bộ như pháp lý, thuế, kế toán, nhân sự và các dịch vụ tương tự, do Balacom và/hoặc các Đối tác Thực hiện triển khai và cung cấp thông qua SME360.

5. 5.

   "Hạn mức DVVH Miễn phí": là phạm vi, khối lượng hoặc số lượt sử dụng Dịch vụ Vận hành mà Thành viên được sử dụng miễn phí trong Thời hạn Thành viên, tương ứng với hạng thành viên của Thành viên đó, theo Bảng Quyền lợi Thành viên.

6. 6.

   "Dịch vụ Kết nối": là hoạt động SME360 giới thiệu, kết nối, tư vấn và/hoặc hỗ trợ đàm phán giữa hai hoặc nhiều Thành viên có nhu cầu mua - bán hàng hóa, dịch vụ, vốn hoặc hợp tác kinh doanh với nhau.

7. 7.

   "Đối tác Thực hiện": là luật sư, kế toán viên, chuyên viên thuế, chuyên viên nhân sự và/hoặc tổ chức chuyên môn khác có đủ điều kiện hành nghề, kinh doanh theo quy định của pháp luật, thực hiện Dịch vụ Vận hành cho Thành viên.

8. 8.

   "Giao dịch Kết nối": là giao dịch mua bán, hợp tác, dịch vụ,… được xác lập trực tiếp giữa các Thành viên với nhau thông qua hoặc sau khi được SME360 giới thiệu, kết nối.

9. 9.

   "Thời hạn Thành viên": là thời hạn mà một Thành viên có tư cách thành viên của SME360, được xác định theo gói thành viên mà Thành viên đã đăng ký và thanh toán phí thành viên, tính từ ngày tư cách thành viên có hiệu lực theo xác nhận của SME360.

10. 10.

    "Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn": là các hoạt động do SME360 thực hiện nhằm hỗ trợ Thành viên tiếp cận các sản phẩm cấp tín dụng của Ngân hàng Đối tác theo quy định tại Chương V của Quy chế này.

11. 11.

    "Ngân hàng Đối tác": là tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, có thỏa thuận hợp tác với Balacom về việc tiếp nhận nhu cầu cấp tín dụng của Thành viên do SME360 giới thiệu.

12. 12.

    "Bảng Quyền lợi Thành viên": là quy định chi tiết các hạng thành viên, phí thành viên, Hạn mức DVVH Miễn phí, biểu phí ưu đãi và các quyền lợi khác tương ứng với từng hạng thành viên, do SME360 công bố và cập nhật theo từng thời kỳ.

13. 13.

    Các thuật ngữ "dữ liệu cá nhân", "dữ liệu cá nhân nhạy cảm", "chủ thể dữ liệu cá nhân", "xử lý dữ liệu cá nhân", "bên kiểm soát dữ liệu cá nhân", "bên xử lý dữ liệu cá nhân", "bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân" và "bên thứ ba" có nghĩa như được quy định tại pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động của SME360

SME360 được xây dựng trên niềm tin rằng các doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ mạnh lên nhanh nhất khi cùng nhau chia sẻ nguồn lực. Theo đó, SME360 hoạt động theo các tôn chỉ sau:

1. 1.

   Giỏi việc gì, làm việc đó; việc còn lại đã có SME360 lo. Thành viên có thể tập trung toàn bộ nguồn lực và năng lực cốt lõi của mình vào hoạt động kinh doanh chính – sản xuất, bán hàng, phát triển sản phẩm – thay vì phân tán nguồn lực cho các công việc vận hành.

2. 2.

   Cùng nhau tiến, không cạnh tranh nội bộ. SME360 xem cộng đồng Thành viên là một hệ sinh thái cùng phát triển: doanh nghiệp cần mua hàng đầu vào được kết nối với doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ tương ứng, doanh nghiệp cần vốn được kết nối với ngân hàng, doanh nghiệp cần dịch vụ được kết nối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phù hợp trong chính cộng đồng. Giá trị của Nền tảng đến từ việc các Thành viên trở thành khách hàng, đối tác, hoặc nguồn lực của nhau – càng nhiều Thành viên tham gia và giao dịch với nhau, lợi ích chung của cả hệ sinh thái càng lớn.

3. 3.

   Chi phí hợp lý, minh bạch. Thành viên được sử dụng miễn phí Dịch vụ Vận hành về pháp lý, thuế, kế toán trong Hạn mức DVVH Miễn phí tương ứng với hạng thành viên; phần vượt hạn mức và các dịch vụ ngoài hạn mức được tính theo biểu phí ưu đãi, được báo giá trước. SME360 không thu phần trăm trên giá trị giao dịch giữa các Thành viên, vì mục tiêu của nền tảng là giúp SME tiết kiệm chi phí vận hành và mở rộng cơ hội kinh doanh, không phải tối đa hóa lợi nhuận.

4. 4.

   Đồng hành lâu dài. SME360 hướng đến vai trò đồng hành xuyên suốt quá trình phát triển của từng doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và phát triển kinh doanh trong suốt vòng đời của mình.

Điều 5. Điều kiện trở thành thành viên

1. 1.

   Là doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh hoặc các đơn vị khác được thành lập hợp pháp theo pháp luật Việt Nam;

2. 2.

   Thoả mãn các tiêu chuẩn do SME360 ban hành tại từng thời điểm;

3. 3.

   Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin và hồ sơ đăng ký theo yêu cầu tại Điều 6;

4. 4.

   Cam kết tuân thủ Quy chế này và các quy định, chính sách khác của SME360 được ban hành tại từng thời điểm.

Điều 6. Hồ sơ và quy trình đăng ký

Hồ sơ đăng ký thành viên bao gồm: (i) thông tin định danh doanh nghiệp; (ii) bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; (iii) thông tin người đại diện liên hệ; (iv) lĩnh vực hoạt động và nhu cầu sử dụng dịch vụ; và (v) các thông tin, tài liệu khác được SME360 công bố trên Nền tảng. Việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân trong hồ sơ đăng ký được thực hiện theo Chương VII của Quy chế này.

Quy trình đăng ký và hồ sơ, tài liệu yêu cầu được SME360 công bố trên Nền tảng, và có thể được sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung tại từng thời điểm. Trong thời hạn hợp lý kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, SME360 sẽ xem xét, phê duyệt hoặc từ chối đăng ký. Việc phê duyệt và từ chối Thành viên sẽ phụ thuộc vào chính sách và tiêu chuẩn nội bộ của SME360 tại từng thời điểm, và SME360 bảo lưu quyền từ chối tiếp nhận thành viên mà không cần nêu lý do cụ thể.

Điều 7. Phí thành viên

Trước khi bắt đầu Thời hạn Thành viên hoặc bắt đầu gia hạn Thời hạn Thành viên liền trước, Thành viên phải thanh toán phí thành viên cho Thời hạn Thành viên đó theo mức, chu kỳ và phương thức thanh toán được công bố tại thời điểm đăng ký hoặc gia hạn. Mức phí thành viên có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ và sẽ được thông báo cho Thành viên trước khi áp dụng.

Phí thành viên đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp: (i) SME360 từ chối phê duyệt đăng ký sau khi đã thu phí; (ii) SME360 đơn phương chấm dứt cung cấp Dịch vụ mà không do lỗi của Thành viên như quy định tại Điều 49; (iii) theo chính sách ưu đãi của SME360 tại từng thời điểm; hoặc (iv) các trường hợp khác theo thoả thuận giữa SME360 và Thành viên.

Điều 8. Hạng thành viên

SME360 có thể thiết lập các hạng thành viên khác nhau. Mỗi hạng thành viên có mức phí thành viên, Hạn mức DVVH Miễn phí đối với các dịch vụ pháp lý, thuế, kế toán và nhân sự – tiền lương, phạm vi Dịch vụ Kết nối và Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn tương ứng khác nhau. Chi tiết từng hạng thành viên được quy định tại Bảng Quyền lợi Thành viên do SME360 công bố và cập nhật theo từng thời kỳ, là một phần không thể tách rời của Quy chế này.

Thành viên có thể đề nghị chuyển đổi hạng thành viên trong Thời hạn Thành viên theo chính sách của SME360 tại từng thời điểm. Hạn mức DVVH Miễn phí của hạng thành viên mới được áp dụng kể từ kỳ tính hạn mức kế tiếp sau khi việc chuyển đổi hạng có hiệu lực, trừ trường hợp SME360 có thông báo khác.

Điều 9. Gia hạn và chấm dứt tự nguyện

Trước khi kết thúc Thời hạn Thành viên, Thành viên có thể đăng ký gia hạn theo mức phí hiện hành tại thời điểm gia hạn. SME360 có thể gửi thông báo nhắc gia hạn nhưng việc gia hạn không đương nhiên tự động trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Thành viên có quyền chấm dứt tư cách thành viên bất kỳ lúc nào bằng văn bản hoặc thông qua chức năng trên nền tảng, tuy nhiên phí thành viên đã đóng cho Thời hạn Thành viên hiện tại sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp tại Điều 7.

Điều 10. Danh mục Dịch vụ Vận hành

Dịch vụ Vận hành do SME360 tổ chức cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhóm dịch vụ sau (chi tiết được quy định tại Bảng Quyền lợi Thành viên do SME360 công bố tại từng thời điểm):

1. 1.

   Dịch vụ pháp lý: soạn thảo/rà soát văn bản, thủ tục pháp lý định kỳ, tư vấn pháp lý thông thường;

2. 2.

   Dịch vụ kế toán - thuế: lập báo cáo thuế định kỳ, báo cáo tài chính, tư vấn thuế thông thường;

3. 3.

   Dịch vụ nhân sự - tiền lương: tính lương, bảo hiểm xã hội, hợp đồng lao động mẫu, tư vấn chính sách nhân sự;

4. 4.

   Dịch vụ IT Helpdesk: cung cấp và quản trị các tài khoản email, tên miền website, ổ drive lưu trữ; mua bản quyền office.

Điều 11. Dịch vụ trong Hạn mức DVVH Miễn phí

Kể từ ngày tư cách thành viên có hiệu lực và trong suốt Thời hạn Thành viên, Thành viên được sử dụng miễn phí các Dịch vụ Vận hành thuộc nhóm pháp lý, kế toán – thuế và nhân sự – tiền lương trong phạm vi Hạn mức DVVH Miễn phí tương ứng với hạng thành viên của mình mà không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào ngoài phí thành viên. Các Dịch vụ Vận hành thuộc phạm vi Hạn mức DVVH Miễn phí sẽ được sửa đổi, bổ sung, cập nhật và công bố tại từng thời điểm bởi SME360. Nếu SME360 dừng cung cấp (hoặc cung cấp với hạn mức ít hơn) bất kỳ Dịch vụ Vận hành nào trong Hạn mức DVVH Miễn phí, mà dịch vụ đó đã được Thành viên sử dụng ít nhất 01 lần trong 03 tháng trước thời điểm dừng cung cấp (hoặc cung cấp với hạn mức ít hơn) thì Thành viên đó sẽ được tiếp tục sử dụng dịch vụ đó với quyền lợi như cũ cho đến hết Thời hạn Thành viên hiện tại.

Hạn mức được xác định theo số lượt, số giờ tư vấn, đầu việc cụ thể hoặc giá trị dịch vụ quy đổi theo biểu phí niêm yết của SME360, theo Bảng Quyền lợi Thành viên do SME360 công bố. Phần vượt hạn mức trong Thời hạn Thành viên sẽ được tính phí theo biểu phí thành viên ưu đãi quy định tại Điều 12, hoặc theo thỏa thuận riêng giữa Thành viên đó và SME360.

Hạn mức DVVH Miễn phí:

1. 1.

   Được tính riêng cho từng kỳ (tháng, quý hoặc năm) theo Bảng Quyền lợi Thành viên; phần hạn mức chưa sử dụng hết trong kỳ không được cộng dồn sang kỳ sau, không được quy đổi thành tiền, không được chuyển nhượng và không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí của SME360;

2. 2.

   Không bao gồm các khoản phí, lệ phí nộp cho cơ quan nhà nước (như lệ phí đăng ký nhãn hiệu, lệ phí đăng ký doanh nghiệp), phí công chứng, chứng thực, dịch thuật và các chi phí khác phải trả cho bên thứ ba; các khoản này do Thành viên thanh toán theo thực tế sau khi được SME360 thông báo;

3. 3.

   Chỉ áp dụng cho chính Thành viên, không áp dụng cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, chi nhánh có mã số thuế riêng hoặc đơn vị khác của Thành viên, trừ trường hợp đơn vị đó cũng là Thành viên;

4. 4.

   Không được sử dụng trong thời gian tư cách thành viên bị tạm ngưng theo Điều 47.

Điều 12. Dịch vụ tính phí bổ sung

Đối với các Dịch vụ Vận hành nằm ngoài Hạn mức DVVH Miễn phí (ví dụ: tư vấn giao dịch M&A, xử lý tranh chấp lao động, tái cấu trúc doanh nghiệp,...), Thành viên sẽ phải thanh toán phí dịch vụ theo biểu phí ưu đãi dành riêng cho Thành viên, được công bố tại Bảng Quyền lợi Thành viên.

Thành viên sẽ được thông báo và xác nhận báo giá trước khi SME360 hoặc Đối tác Thực hiện tiến hành công việc phát sinh phí ngoài hạn mức.

Điều 13. Quy trình yêu cầu và cung cấp dịch vụ

Thành viên gửi yêu cầu sử dụng Dịch vụ Vận hành thông qua kênh do SME360 chỉ định (nền tảng trực tuyến, email, hoặc kênh liên hệ khác). SME360 tiếp nhận, phân loại, xử lý và/hoặc điều phối yêu cầu đến Đối tác Thực hiện phù hợp, đồng thời thông báo cho Thành viên về thời gian xử lý dự kiến.

SME360 luôn nỗ lực đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý hợp lý tương ứng với tính chất công việc. Tuy nhiên thời gian xử lý cụ thể có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu, tính đầy đủ của thông tin/tài liệu do Thành viên cung cấp và các yếu tố khách quan khác.

Điều 14. Vai trò của SME360 và Đối tác Thực hiện

1. 1.

   SME360 chịu trách nhiệm: (i) lựa chọn, sàng lọc năng lực chuyên môn của Đối tác Thực hiện; (ii) tổ chức, điều phối quá trình cung cấp dịch vụ; (iii) làm đầu mối tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Thành viên liên quan đến chất lượng dịch vụ.

2. 2.

   Đối tác Thực hiện chịu trách nhiệm chuyên môn trực tiếp đối với nội dung, tính chính xác và chất lượng công việc được giao thực hiện, theo đúng quy định pháp luật chuyên ngành áp dụng cho lĩnh vực dịch vụ tương ứng.

3. 3.

   Đối tác Thực hiện sẽ do SME360 toàn quyền lựa chọn và quyết định theo chính sách của Nền tảng.

4. 4.

   Đối với các dịch vụ thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện (bao gồm dịch vụ pháp lý, dịch vụ kế toán, dịch vụ làm thủ tục về thuế), phần công việc chuyên môn được thực hiện bởi Đối tác Thực hiện có đủ điều kiện hành nghề, kinh doanh theo quy định của pháp luật về luật sư, kế toán, quản lý thuế và pháp luật chuyên ngành có liên quan. SME360 không trực tiếp thực hiện các công việc chuyên môn này, trừ trường hợp Balacom đáp ứng đủ điều kiện theo quy định pháp luật.

Điều 15. Giới hạn trách nhiệm đối với dịch vụ chuyên môn

SME360 cam kết nỗ lực hợp lý trong việc lựa chọn Đối tác Thực hiện có năng lực và kinh nghiệm phù hợp, nhưng không bảo đảm tuyệt đối về chất lượng của kết quả cuối cùng của từng vụ việc chuyên môn cụ thể. Đối tác Thực hiện chịu trách nhiệm với Thành viên sử dụng dịch vụ và trước pháp luật đối với các Dịch vụ Vận hành mà mình cung cấp, và sẽ bồi hoàn cho SME360 toàn bộ các thiệt hại, chi phí (gồm cả chi phí pháp lý) nếu phát sinh do lỗi của Đối tác Thực hiện khi cung cấp Dịch vụ Vận hành cho Thành viên, theo hợp đồng ký kết giữa Balacom và Đối tác Thực hiện.

Điều 16. Bảo mật thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ

Thông tin, tài liệu Thành viên cung cấp để thực hiện Dịch vụ Vận hành chỉ được SME360 chuyển giao cho Đối tác Thực hiện trực tiếp phụ trách công việc liên quan, trên cơ sở nguyên tắc cần biết (need-to-know) và ràng buộc nghĩa vụ bảo mật tương ứng đối với Đối tác Thực hiện. Việc chia sẻ, chuyển giao dữ liệu cá nhân trong quá trình cung cấp Dịch vụ Vận hành được thực hiện theo Chương VII của Quy chế này.

Điều 17. Khiếu nại chất lượng dịch vụ

Thành viên có quyền khiếu nại về chất lượng Dịch vụ Vận hành thông qua kênh hỗ trợ của SME360 trong thời hạn hợp lý kể từ khi phát hiện vấn đề. SME360 có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh với Đối tác Thực hiện liên quan và phản hồi hướng xử lý cho Thành viên trong thời hạn hợp lý. Đối tác Thực hiện có trách nhiệm tham gia cùng với SME360 để xử lý một cách tốt nhất các khiếu nại của Thành viên.

Điều 18. Nguyên tắc kết nối

Trên cơ sở nhu cầu Thành viên, SME360 sử dụng dữ liệu, công cụ và/hoặc đội ngũ tư vấn để giới thiệu, kết nối Thành viên đó với các Thành viên khác hoặc đối tác phù hợp. Việc kết nối với Ngân hàng Đối tác đối với nhu cầu vay vốn được thực hiện theo Chương V của Quy chế này.

Việc kết nối được thực hiện trên cơ sở nỗ lực hợp lý nhằm tìm kiếm sự phù hợp giữa nhu cầu các bên, không phải là sự bảo đảm hay cam kết về việc giao dịch chắc chắn sẽ được xác lập hoặc thành công.

Điều 19. Vai trò tư vấn, hỗ trợ của SME360 trong kết nối

Ngoài việc giới thiệu kết nối, SME360 có thể hỗ trợ thêm cho các Thành viên liên quan dưới hình thức: tư vấn lựa chọn đối tác phù hợp, hỗ trợ trao đổi thông tin ban đầu, hỗ trợ quá trình đàm phán và hoàn tất giao dịch (ví dụ: chuẩn bị mẫu biểu, đầu mối liên hệ, theo dõi tiến độ,… tuỳ theo thoả thuận và cam kết với Thành viên yêu cầu).

Mức độ và phạm vi hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào Bảng Quyền lợi Thành viên (nếu có) và thoả thuận giữa SME360 và Thành viên yêu cầu tùy từng trường hợp cụ thể, và không đương nhiên phát sinh nghĩa vụ pháp lý đối với kết quả cuối cùng của Dịch vụ Kết nối.

Điều 20. Chính sách thu phí Dịch vụ Kết nối

SME360 không thu phí cho Dịch vụ Kết nối giữa các Thành viên. Các Thành viên thanh toán cho nhau theo thỏa thuận riêng của các bên, không thông qua SME360.

SME360 bảo lưu quyền áp dụng một khoản phí cố định hoặc phí dịch vụ tư vấn/hỗ trợ đàm phán đối với một số hình thức Dịch vụ Kết nối có mức độ hỗ trợ chuyên sâu, nếu có. Việc áp dụng, mức phí và phạm vi dịch vụ tương ứng (nếu có) sẽ được SME360 công bố công khai và/hoặc thông báo trực tiếp cho Thành viên trước khi triển khai, và Thành viên có quyền từ chối sử dụng dịch vụ có thu phí này mà không ảnh hưởng đến quyền được giới thiệu kết nối cơ bản miễn phí.

Điều 21. Trách nhiệm giữa các Thành viên khi giao dịch với nhau

Sau khi được SME360 kết nối, việc đàm phán, giao kết và thực hiện Giao dịch Kết nối là quan hệ hợp đồng độc lập, trực tiếp giữa các Thành viên tham gia giao dịch. Các Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung thỏa thuận, chất lượng hàng hóa/dịch vụ, thanh toán và mọi nghĩa vụ khác phát sinh từ giao dịch của mình.

Điều 22. Miễn trừ trách nhiệm của SME360 đối với giao dịch giữa các Thành viên

SME360 không chịu trách nhiệm đối với: (i) việc thực hiện, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ hợp đồng giữa các Thành viên; (ii) chất lượng, tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ, công việc và thông tin trao đổi giữa các Thành viên; (iii) tranh chấp phát sinh giữa các Thành viên từ Giao dịch Kết nối.

Điều 23. Quy tắc ứng xử khi giao dịch qua nền tảng

Khi tham gia Dịch vụ Kết nối, Thành viên cam kết:

1. 1.

   Cung cấp thông tin trung thực về nhu cầu, năng lực, hàng hóa/dịch vụ của mình;

2. 2.

   Không lợi dụng thông tin, mối quan hệ có được qua SME360 để thực hiện hành vi lừa đảo, gian lận, vi phạm pháp luật đối với Thành viên khác;

3. 3.

   Hợp tác, phản hồi thông tin trung thực khi SME360 yêu cầu xác minh liên quan đến Dịch vụ;

4. 4.

   Ứng xử văn minh, lịch sự, tuân thủ pháp luật và với tâm thế hỗ trợ, giúp đỡ các Thành viên khác trên Nền tảng.

5. 5.

   Chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân nhận được từ Thành viên khác (như thông tin người liên hệ) cho mục đích đàm phán, giao kết và thực hiện Giao dịch Kết nối, và tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu đó.

Điều 24. Phạm vi Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn

Trên cơ sở nhu cầu vay vốn do Thành viên đăng ký, SME360 có thể thực hiện một hoặc nhiều hoạt động sau:

1. 1.

   Tìm hiểu nhu cầu vốn, đánh giá sơ bộ mức độ phù hợp của nhu cầu đó với các sản phẩm cấp tín dụng của Ngân hàng Đối tác (như cho vay vốn lưu động, cho vay đầu tư, thấu chi, bảo lãnh, bao thanh toán, tài trợ thương mại, các chương trình tín dụng ưu đãi dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa);

2. 2.

   Giới thiệu, kết nối Thành viên với Ngân hàng Đối tác phù hợp do Thành viên lựa chọn;

3. 3.

   Hướng dẫn, hỗ trợ Thành viên chuẩn bị và rà soát tính đầy đủ của hồ sơ đề nghị cấp tín dụng theo danh mục do Ngân hàng Đối tác yêu cầu, trên cơ sở thông tin, tài liệu do Thành viên cung cấp;

4. 4.

   Làm đầu mối trao đổi thông tin, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và hỗ trợ Thành viên phản hồi các yêu cầu bổ sung của Ngân hàng Đối tác;

5. 5.

   Hỗ trợ sau giải ngân theo yêu cầu của Thành viên, như nhắc lịch trả nợ, hỗ trợ lập các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ngân hàng Đối tác.

Danh sách Ngân hàng Đối tác và các sản phẩm tín dụng được hỗ trợ được SME360 công bố và cập nhật trên Nền tảng theo từng thời kỳ. Phạm vi Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn được sử dụng miễn phí tương ứng với từng hạng thành viên được quy định tại Bảng Quyền lợi Thành viên.

Điều 25. Nguyên tắc cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn

1. 1.

   SME360 chỉ thực hiện vai trò hỗ trợ, kết nối. SME360 không phải là tổ chức tín dụng, không thực hiện hoạt động ngân hàng và không cấp tín dụng.

2. 2.

   Quyết định cấp tín dụng, hạn mức, lãi suất, phí, tài sản bảo đảm và các điều kiện tín dụng khác thuộc thẩm quyền độc lập của Ngân hàng Đối tác theo quy định của pháp luật về các tổ chức tín dụng và quy định nội bộ của Ngân hàng Đối tác. SME360 không cam kết hoặc bảo đảm rằng Thành viên sẽ được cấp tín dụng hoặc được cấp tín dụng với bất kỳ điều kiện cụ thể nào.

3. 3.

   Hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm và các văn bản liên quan được giao kết trực tiếp giữa Thành viên và Ngân hàng Đối tác. SME360 không phải là một bên của các hợp đồng này.

4. 4.

   SME360 không đưa ra gợi ý, hướng dẫn hoặc hỗ trợ bất kỳ hành vi nào nhằm làm sai lệch thông tin, số liệu tài chính, báo cáo thuế trong hồ sơ đề nghị cấp tín dụng. Việc SME360 hoặc Đối tác Thực hiện cung cấp Dịch vụ Vận hành về kế toán – thuế cho Thành viên không làm thay đổi trách nhiệm của Thành viên đối với tính trung thực, chính xác của thông tin, tài liệu trong hồ sơ đề nghị cấp tín dụng.

5. 5.

   Việc sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn là tự nguyện và không phải điều kiện để sử dụng các Dịch vụ khác.

Điều 26. Phí Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn và minh bạch lợi ích

1. 1.

   Thành viên được sử dụng miễn phí các hoạt động quy định tại Điều 24 trong phạm vi tương ứng với hạng thành viên theo Bảng Quyền lợi Thành viên. Các dịch vụ chuyên sâu (như lập phương án kinh doanh, dự án đầu tư phục vụ hồ sơ vay) được tính phí theo báo giá được Thành viên xác nhận trước khi thực hiện.

2. 2.

   Ngoài các khoản phí đã được báo giá và xác nhận theo khoản 1 Điều này, SME360 và nhân sự của SME360 không thu bất kỳ khoản tiền nào từ Thành viên liên quan đến hồ sơ vay (bao gồm các khoản được gọi là "phí đảm bảo duyệt vay", "phí hồ sơ" hoặc tương tự) và không nhận bất kỳ khoản tiền nào trích từ khoản vay của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm thông báo ngay cho SME360 nếu nhận được yêu cầu như vậy.

3. 3.

   Lãi, phí và các nghĩa vụ tài chính khác liên quan đến khoản cấp tín dụng được Thành viên thanh toán trực tiếp cho Ngân hàng Đối tác theo hợp đồng giữa hai bên.

Điều 27. Trách nhiệm của Thành viên khi sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn

1. 1.

   Cung cấp thông tin, tài liệu trung thực, chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm trước Ngân hàng Đối tác và trước pháp luật về hồ sơ đề nghị cấp tín dụng của mình;

2. 2.

   Tự đánh giá khả năng trả nợ, sử dụng vốn vay đúng mục đích và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Ngân hàng Đối tác;

3. 3.

   Bảo đảm có căn cứ hợp pháp theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (bao gồm việc thông báo và/hoặc lấy sự đồng ý của chủ thể dữ liệu) trước khi cung cấp cho SME360 dữ liệu cá nhân của người đại diện theo pháp luật, chủ sở hữu, thành viên góp vốn, cổ đông, người bảo lãnh, bên bảo đảm là cá nhân và các cá nhân khác để chuyển cho Ngân hàng Đối tác;

4. 4.

   Tuân thủ quy định về phòng, chống rửa tiền và cung cấp thông tin nhận biết khách hàng theo yêu cầu của Ngân hàng Đối tác;

5. 5.

   Thông báo kịp thời cho SME360 về kết quả xử lý hồ sơ để SME360 cập nhật và hỗ trợ.

Điều 28. Giới hạn trách nhiệm của SME360 trong Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn

SME360 không chịu trách nhiệm đối với: (i) việc Ngân hàng Đối tác từ chối, chậm xử lý hồ sơ hoặc cấp tín dụng với điều kiện khác với đề nghị của Thành viên; (ii) lãi suất, phí, điều kiện tín dụng và việc thay đổi các điều kiện này bởi Ngân hàng Đối tác; (iii) tranh chấp phát sinh từ hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm giữa Thành viên và Ngân hàng Đối tác; và (iv) hậu quả phát sinh từ thông tin, tài liệu không trung thực, không chính xác do Thành viên cung cấp. SME360 chịu trách nhiệm theo Quy chế này đối với hành vi của chính mình trong quá trình cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn, bao gồm nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chương VII.

Điều 29. Quyền của Thành viên

1. 1.

   Được sử dụng miễn phí Dịch vụ Vận hành về pháp lý, thuế, kế toán, nhân sự – tiền lương trong Hạn mức DVVH Miễn phí tương ứng với hạng thành viên;

2. 2.

   Được sử dụng các Dịch vụ Vận hành khác theo biểu phí ưu đãi trong Bảng Quyền lợi Thành viên;

3. 3.

   Được giới thiệu, kết nối với các Thành viên hoặc đối tác phù hợp theo nhu cầu đã khai báo;

4. 4.

   Được sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn theo Chương V và Bảng Quyền lợi Thành viên;

5. 5.

   Được bảo mật thông tin và được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chương VII;

6. 6.

   Được khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ và được xem xét, xử lý theo quy trình của SME360;

7. 7.

   Được thông báo trước về các thay đổi chính sách, phí dịch vụ có ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.

Điều 30. Nghĩa vụ của Thành viên

1. 1.

   Cung cấp thông tin đăng ký và thông tin phục vụ dịch vụ trung thực, chính xác, cập nhật kịp thời khi có thay đổi;

2. 2.

   Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí thành viên và các khoản phí dịch vụ phát sinh (nếu có);

3. 3.

   Sử dụng Dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ hướng dẫn quy trình của SME360;

4. 4.

   Tuân thủ Quy chế này và các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình;

5. 5.

   Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, trung thực của thông tin, hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp khi tham gia Dịch vụ Kết nối.

6. 6.

   Tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu cá nhân mà Thành viên cung cấp cho SME360, bao gồm các trách nhiệm quy định tại Điều 36.

Điều 31. Các hành vi bị nghiêm cấm

Thành viên không được thực hiện các hành vi sau trong quá trình sử dụng nền tảng SME360:

1. 1.

   Cung cấp thông tin gian dối, giả mạo hồ sơ, giấy tờ;

2. 2.

   Lợi dụng nền tảng để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của Thành viên khác hoặc bên thứ ba;

3. 3.

   Sử dụng thông tin, dữ liệu của Thành viên khác thu thập được qua SME360 cho mục đích ngoài phạm vi giao dịch đã được kết nối, đặc biệt là spam, quảng cáo không liên quan, hoặc chuyển giao cho bên thứ ba vi phạm quy định của pháp luật;

4. 4.

   Có hành vi cạnh tranh không lành mạnh, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của SME360 hoặc Thành viên khác;

5. 5.

   Xâm nhập trái phép hệ thống, cố ý can thiệp vào hoạt động kỹ thuật của nền tảng SME360;

6. 6.

   Thu thập, mua bán, chuyển giao, xử lý trái phép dữ liệu cá nhân; cung cấp cho SME360 dữ liệu cá nhân của người khác khi không có căn cứ hợp pháp theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;

7. 7.

   Giả mạo, làm sai lệch hồ sơ, tài liệu, số liệu tài chính khi đề nghị cấp tín dụng thông qua Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn.

Điều 32. Nguyên tắc bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân

SME360 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ thông tin, dữ liệu của Thành viên khỏi truy cập, sử dụng, tiết lộ trái phép, phù hợp với pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, pháp luật về an ninh mạng và các quy định pháp luật khác có liên quan.

Quy chế bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ được điều chỉnh chi tiết tại Chính sách Bảo mật được SME360 đăng tải công khai trên website.

Điều 33. Vai trò của các bên trong xử lý dữ liệu cá nhân

1. 1.

   Đối với dữ liệu cá nhân của người đại diện, người liên hệ, người được ủy quyền của Thành viên mà SME360 thu thập để đăng ký, quản lý tư cách thành viên, cung cấp Dịch vụ, chăm sóc và giải quyết khiếu nại: Balacom là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân.

2. 2.

   Đối với dữ liệu cá nhân của người lao động, thành viên góp vốn, cổ đông, khách hàng, đối tác và các cá nhân khác có liên quan đến Thành viên mà Thành viên cung cấp để SME360 thực hiện Dịch vụ Vận hành (như tính lương, thủ tục bảo hiểm xã hội, quyết toán thuế thu nhập cá nhân, hồ sơ pháp lý nội bộ): Thành viên là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân; Balacom là bên xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo yêu cầu của Thành viên và trong phạm vi Dịch vụ được yêu cầu. Thành viên đồng ý để Balacom sử dụng Đối tác Thực hiện tham gia xử lý dữ liệu này theo Điều 37.

3. 3.

   Đối với dữ liệu cá nhân được chuyển cho Ngân hàng Đối tác theo Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn hoặc cho Thành viên khác theo Dịch vụ Kết nối: kể từ thời điểm tiếp nhận, bên nhận là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân độc lập và tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu đã nhận.

4. 4.

   Các nội dung về mục đích, loại dữ liệu, thời hạn xử lý, việc xóa, hủy dữ liệu và trách nhiệm của các bên quy định tại Chương này là thỏa thuận về xử lý dữ liệu cá nhân giữa Balacom và Thành viên. Trường hợp cần thiết, các bên có thể ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu riêng.

Điều 34. Loại dữ liệu, mục đích và căn cứ xử lý

1. 1.

   Dữ liệu cá nhân được xử lý bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản (như họ tên, ngày sinh, giới tính, số định danh cá nhân, số điện thoại, thư điện tử, chức danh) và có thể bao gồm dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (như hình ảnh thẻ căn cước/căn cước công dân; thông tin tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch tài chính; thông tin tín dụng; thông tin về tình trạng sức khỏe phục vụ chế độ ốm đau, thai sản; tên đăng nhập, mật khẩu tài khoản giao dịch điện tử với cơ quan nhà nước khi Thành viên ủy quyền).

2. 2.

   Dữ liệu cá nhân được xử lý cho các mục đích: (a) đăng ký, xác minh và quản lý tư cách thành viên; (b) cung cấp Dịch vụ Vận hành; (c) cung cấp Dịch vụ Kết nối; (d) cung cấp Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn; (e) thanh toán, xuất hóa đơn; (f) chăm sóc Thành viên, giải quyết khiếu nại; (g) thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật; và (h) gửi thông tin về Dịch vụ, chương trình ưu đãi, chỉ khi có sự đồng ý riêng của chủ thể dữ liệu.

3. 3.

   Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của chủ thể dữ liệu theo Điều 35 hoặc các trường hợp không cần sự đồng ý theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (như thực hiện thỏa thuận của chủ thể dữ liệu, thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật).

4. 4.

   SME360 không xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích khác với mục đích đã thông báo; không mua, bán dữ liệu cá nhân; không thực hiện chấm điểm tín nhiệm cá nhân hoặc kinh doanh dịch vụ xử lý dữ liệu cá nhân khi chưa đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật. Trường hợp sử dụng công cụ tự động hoặc trí tuệ nhân tạo để phân tích nhu cầu, gợi ý kết nối, SME360 bảo đảm tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 35. Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu

Việc Thành viên chấp thuận Quy chế này được coi là sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cho việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Điều 36. Trách nhiệm của Thành viên với tư cách bên kiểm soát dữ liệu cá nhân

1. 1.

   Bảo đảm có căn cứ hợp pháp theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân để thu thập và cung cấp cho SME360 dữ liệu cá nhân của người lao động và các cá nhân khác, bao gồm việc thông báo và/hoặc lấy sự đồng ý của chủ thể dữ liệu về việc dữ liệu được chuyển cho Balacom, Đối tác Thực hiện và (nếu có) Ngân hàng Đối tác cho các mục đích tương ứng;

2. 2.

   Chỉ cung cấp dữ liệu cá nhân cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng Dịch vụ;

3. 3.

   Chuyển cho SME360 các yêu cầu của chủ thể dữ liệu có liên quan đến dữ liệu mà SME360 đang xử lý thay mặt Thành viên, và phối hợp với SME360 để giải quyết trong thời hạn theo quy định;

4. 4.

   Tự thực hiện các nghĩa vụ riêng của Thành viên theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (như lập hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ định nhân sự hoặc bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân, nếu Thành viên thuộc đối tượng phải thực hiện);

5. 5.

   Bồi thường cho SME360 các thiệt hại phát sinh do Thành viên vi phạm các cam kết tại Điều này.

Điều 37. Chia sẻ dữ liệu với Đối tác Thực hiện

Dữ liệu, tài liệu Thành viên cung cấp để sử dụng Dịch vụ Vận hành chỉ được chia sẻ với Đối tác Thực hiện trực tiếp phụ trách công việc tương ứng, phục vụ đúng mục đích thực hiện dịch vụ, và Đối tác Thực hiện có nghĩa vụ bảo mật tương ứng theo cam kết/hợp đồng với SME360.

Điều 38. Chia sẻ dữ liệu phục vụ Dịch vụ Kết nối

Đối với Dịch vụ Kết nối, SME360 chỉ chia sẻ những thông tin về nhu cầu, năng lực mà Thành viên đã đồng ý công khai hoặc cho phép sử dụng cho mục đích giới thiệu, kết nối. Thành viên có quyền quyết định mức độ thông tin công khai trên hồ sơ của mình trong phạm vi chức năng nền tảng cho phép.

Điều 39. Chia sẻ dữ liệu phục vụ Dịch vụ Hỗ trợ Vay vốn

SME360 chỉ chuyển cho Ngân hàng Đối tác do Thành viên lựa chọn các thông tin, tài liệu phục vụ hồ sơ đề nghị cấp tín dụng (bao gồm báo cáo tài chính, tờ khai thuế, sổ sách kế toán, sao kê tài khoản do SME360 hoặc Đối tác Thực hiện lập hoặc lưu giữ trong quá trình cung cấp Dịch vụ Vận hành).

Điều 40. Lưu trữ, xóa, hủy và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

1. 1.

   Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày chấm dứt tư cách thành viên, SME360 bàn giao lại cho Thành viên theo yêu cầu và xóa, hủy dữ liệu cá nhân mà SME360 và Đối tác Thực hiện đang xử lý thay mặt Thành viên, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.

2. 2.

   Chứng từ, sổ sách kế toán và hồ sơ thuế của Thành viên do SME360 hoặc Đối tác Thực hiện đang lưu giữ được bàn giao lại cho Thành viên để Thành viên thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định của pháp luật về kế toán và quản lý thuế.

Điều 41. Quyền của Thành viên và chủ thể dữ liệu

Thành viên có quyền yêu cầu SME360 cung cấp, chỉnh sửa, hoặc xóa thông tin của mình theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, trừ trường hợp pháp luật hoặc nghĩa vụ hợp đồng yêu cầu lưu trữ.

Chủ thể dữ liệu cá nhân có các quyền theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm quyền được biết; đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa; yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu; phản đối xử lý dữ liệu; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

SME360 tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu qua các kênh hỗ trợ và phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

Điều 42. Vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

1. 1.

   Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (như rò rỉ, mất mát, truy cập trái phép), SME360 áp dụng ngay các biện pháp ngăn chặn, khắc phục và thông báo cho cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời thông báo cho chủ thể dữ liệu theo quy định.

2. 2.

   Đối với dữ liệu SME360 xử lý thay mặt Thành viên, SME360 thông báo cho Thành viên ngay khi có thể khi phát hiện vi phạm để Thành viên thực hiện nghĩa vụ của bên kiểm soát dữ liệu; SME360 và Đối tác Thực hiện phối hợp cung cấp thông tin cần thiết.

3. 3.

   Hồ sơ về vi phạm và biện pháp xử lý được SME360 lưu giữ theo thời hạn quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 43. Giới hạn trách nhiệm của SME360

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, tổng trách nhiệm bồi thường của SME360 đối với Thành viên phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng SME360, trong bất kỳ trường hợp nào, không vượt quá tổng phí thành viên và phí dịch vụ mà Thành viên đó đã thực trả cho SME360 trong mười hai (12) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự việc. SME360 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.

Điều 44. Bồi thường thiệt hại

Trường hợp Thành viên vi phạm Quy chế này gây thiệt hại cho SME360, Đối tác Thực hiện, Ngân hàng Đối tác hoặc Thành viên khác, Thành viên vi phạm có trách nhiệm bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh theo quy định pháp luật.

Điều 45. Sự kiện bất khả kháng

Các bên được miễn trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ theo Quy chế này nếu nguyên nhân là do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh và thay đổi chính sách pháp luật đột ngột.

Điều 46. Các hình thức xử lý vi phạm

Tùy theo tính chất, mức độ vi phạm Quy chế này, SME360 có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: (i) nhắc nhở, cảnh cáo bằng văn bản; (ii) tạm ngưng quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ; (iii) chấm dứt tư cách thành viên; (iv) yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có); (v) thông báo cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Điều 47. Tạm ngưng tư cách thành viên

SME360 có quyền tạm ngưng quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên trong các trường hợp: chậm thanh toán phí quá 03 ngày so với thời hạn quy định; có dấu hiệu vi phạm các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 31; hoặc theo yêu cầu xác minh thông tin mà Thành viên không hợp tác cung cấp trong thời hạn hợp lý.

Điều 48. Chấm dứt tư cách thành viên

Tư cách thành viên chấm dứt trong các trường hợp: (i) Thành viên tự nguyện chấm dứt theo Điều 9; (ii) hết hạn thành viên mà không gia hạn; (iii) SME360 chấm dứt do Thành viên vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm Quy chế sau khi đã bị nhắc nhở/tạm ngưng; (iv) Thành viên chấm dứt hoạt động, giải thể, phá sản theo quy định pháp luật; hoặc (v) SME360 đơn phương chấm dứt tư cách thành viên mà không do lỗi của Thành viên (bao gồm trường hợp ngừng vận hành Nền tảng hoặc ngừng cung cấp Dịch vụ), với thông báo trước cho Thành viên ít nhất 30 ngày.

Điều 49. Xử lý phí đã thanh toán khi chấm dứt

Trừ các trường hợp quy định tại Điều 7, phí thành viên và phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại. Tuy nhiên, trường hợp SME360 đơn phương chấm dứt mà không do lỗi của Thành viên, SME360 sẽ hoàn trả phần phí thành viên tương ứng với thời gian còn lại chưa sử dụng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác. Khi tư cách thành viên chấm dứt, việc bàn giao, xóa, hủy dữ liệu được thực hiện theo Điều 40; các yêu cầu Dịch vụ đang thực hiện dở dang được các bên thống nhất xử lý trên cơ sở thiện chí.

Điều 50. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa SME360 và Thành viên, hoặc tranh chấp liên quan đến việc áp dụng Quy chế này, trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác.

Điều 51. Luật áp dụng và cơ quan giải quyết

Quy chế này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày có thông báo của một bên về tranh chấp phát sinh, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này.

Điều 52. Hiệu lực thi hành

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được áp dụng thống nhất cho tất cả Thành viên hiện hữu và Thành viên đăng ký mới. Việc Thành viên hoàn tất đăng ký và/hoặc thanh toán phí thành viên được coi là sự chấp thuận toàn bộ nội dung Quy chế này.

Điều 53. Sửa đổi, bổ sung Quy chế

SME360 có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với thực tiễn hoạt động và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được thông báo cho Thành viên trước khi có hiệu lực theo thời hạn hợp lý (tối thiểu 07 ngày dương lịch, tùy tính chất thay đổi) qua email hoặc thông báo trên Nền tảng hoặc phương thức khác. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm nội dung sửa đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với nội dung sửa đổi đó.

Điều 54. Điều khoản chuyển tiếp và ưu tiên áp dụng

Đối với các Bảng Quyền lợi Thành viên và các văn bản, thoả thuận khác được dẫn chiếu trong Quy chế này, nội dung tại các tài liệu đó được coi là bộ phận không tách rời của Quy chế. Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung Quy chế và thỏa thuận riêng bằng văn bản đã ký kết trực tiếp giữa SME360 và một Thành viên cụ thể, thỏa thuận riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng đối với Thành viên đó trong phạm vi nội dung khác biệt.